Estrenamos una nueva sección mensual en nuestro blog para que podáis conocer mejor a las personas que forman parte de Volcano. Cada mes entrevistaremos a un miembro del equipo para descubrir más sobre su papel, su experiencia y lo que les inspira en su trabajo.
Hoy comenzamos con Sandra Mezcua, de Atención al Cliente.
Empezamos con 5 preguntas profesionales:
Cuéntanos un poco sobre ti. ¿Cómo llegaste a trabajar en Volcano?
Me llamo Sandra y llevo ya 8 años en Volcano. ¡Madre mía, qué rápido pasa el tiempo! Estudié Comunicación Audiovisual, una de esas carreras que se pusieron muy de moda la pasada década y que admitía a más gente de la que después el sector podía absorber. Si preguntáis por ahí, encontraréis que muchos de nosotros hemos tenido que reinventarnos y redirigir nuestras habilidades hacia otros sectores y ámbitos.
En mi caso, eso significó pasar por varias prácticas en empresas muy distintas: desde una inmobiliaria, donde tuve mi primer contacto con la atención al cliente, hasta un estudio de arquitectura y una startup. Fue en estas últimas, donde me empezó a picar el gusanillo de la comunicación corporativa y el marketing online.
Todo ese batiburrillo de experiencias me define, y también define el rol que desempeño hoy en Volcano.
¿Cuál es tu papel en Volcano?
Creo que no estoy revelando ningún secreto: muchos ya me conocéis. Junto con Cristian y Jose, soy quien está al otro lado del teléfono o del correo electrónico cuando tenéis dudas sobre el programa. Me encargo de guiaros en el uso de la aplicación, resolver vuestras consultas y buscar la manera de que podáis reflejar en Volcano lo que necesitáis hacer. Y creo que se me da bastante bien 😊, o al menos eso espero, claro.
Pero no solo me encargo del soporte. También estoy detrás de los recursos de ayuda del programa (artículos, videotutoriales, cursos… ) y de manteneros informados sobre novedades, funcionalidades y avisos importantes de Volcano. Por ejemplo, soy quien diseña los pop-ups de novedades que veis al abrir la aplicación y prepara las newsletters con las últimas actualizaciones.
Mi objetivo es que aprender a usar Volcano os resulte sencillo y que podáis sacarle el máximo partido en vuestro día a día.
Ah, ¡y casi lo olvido! También participo en temas de comunicación online: diseño los contenidos de la web de Volcano y gestiono nuestras cuentas en YouTube y LinkedIn.
¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo en Volcano?
Lo que más disfruto es la cercanía y la familiaridad que se respira en el día a día, ya no solo con los compañeros, si no también con quienes estáis utilizando el programa. También es increíble cuando nos agradecéis nuestra ayuda, aunque sea en cosas pequeñas. Muchas gracias, y no dejéis de hacerlo. Prometo que no se nos subirá a la cabeza, pero lo bueno es adictivo.😉
¿Cómo describirías la cultura de trabajo en Volcano?
La primera palabra que me viene a la mente es «compañerismo». Si alguien necesita ayuda, puede estar seguro de que contará con un compañero dispuesto a escuchar, ofrecer su punto de vista o cubrirle si hace falta.
La última y ya finiquitamos el bloque de preguntas profesionales: Si pudieras describir Volcano en una sola palabra o frase, ¿cuál sería y por qué?
Yo diría Autenticidad. Somos lo que ves: un equipo cercano y transparente, que busca ofrecer siempre soluciones útiles y sinceras.
Bien, ahora que ya hemos cumplido con las preguntas de cariz más profesional. Vayamos a conocernos mejor. Por ejemplo…
Algún hobby o afición que te apasione?
Soy una apasionada de las buenas historias, y en parte por eso estudié lo que estudié. Me encanta sumergirme en las páginas de una buena novela o disfrutar de una buena película. Durante la pandemia me dio por aprender a tocar el ukelele, y, por si no fuera suficiente, luego me lancé con el piano… Pero que nadie se confunda: no toco bien ni uno ni otro 😅. Debería retomarlo, la verdad. Supongo que ya tengo propósito para el Año Nuevo.
Describe el plan perfecto para tu tiempo libre.
Para no repetirme, diré que salir de excursión a la montaña. En cuanto tengo oportunidad, trato de perderme por algún pueblito apartado.
Para acabar, dinos una canción, libro o película favorita.
No sé si es mi favorita, pero ahora mismo me estoy releyendo La gran familia de Eva García Sáenz de Urturi, que es más conocida por la saga de El silencio de la ciudad blanca, ambientada en Vitoria. La gran familia es el primero de una trilogia que escribió antes de hacerse más conocida y que dejó a medias… Parece que ahora, por fin, se ha decidido a terminarla, y de ahí que me lo esté releyendo. Le tengo muchas ganas, y espero que no me decepcione. 🤞
