4 áreas que debes respetar sí o sí en materia de derechos al viajero: Igualdad, Información, Asistencia y Atención de Reclamaciones

Toda empresa y organismo encargado de la realización de servicios de transporte en autobús y autocar debe velar por los derechos de sus pasajeros y asegurarse de que sus actuaciones van en concordancia con lo estipulado en  El Reglamento (UE) nº 181/2011  vigente y aplicable en España desde 2013.

Puedes consultar el texto original aquí. 

 

No obstante, a continuación encontrarás un resumen de los puntos más relevantes que para simplificar hemos clasificado en 4 pilares:  la Igualdad, la Información, la Asistencia/Indemnización y la Atención de las Reclamaciones. 

 

IGUALDAD

  • Cualquier persona debe obtener las mismas condiciones de transporte, sin sufrir discriminación de ningún tipo ( nacionalidad, lugar de establecimiento de la empresa transportista, del proveedor de servicios, etc)
  • Las personas con discapacidad o movilidad reducida deben poder beneficiarse de las mismas posibilidades a la hora de viajar que el resto de usuarios sin que para ello tengan que soportar costes adicionales. Se debe por tanto asegurar el adecuado acondicionamiento de paradas, estaciones y vehículos.

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–   En Volcano podrás tener fácilmente controlados tus vehículos adaptados para personas de movilidad reducida. Hemos automatizado los procesos para en el caso de que te lo soliciten, no olvides asignar a ese servicio un vehículo adaptado   –

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INFORMACIÓN

  • Los viajeros deben recibir información del servicio contratado antes y durante el viaje: notificación de cambios de horario, cancelación, retrasos y comunicación de itinerarios alternativos. Así como en cualquier momento en el que soliciten alguna aclaración o información adicional.

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–   En Volcano podrás enviar vía email información del servicio de forma sencilla y rápida. Además a los clientes que lo deseen podrás activarles el acceso a nuestra «OFICINA VIRTUAL» dónde podrán consultar cualquier actualización del servicio, visualizar las tarifas y descargar en pdf las últimas facturas emitidas –

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  • Toda comunicación debe estar disponible en formatos alternativos y accesibles a personas con discapacidad.
  • Los viajeros deben recibir información de sus derechos y de los datos de contacto de los organismos de aplicación.
  • El personal de toda empresa o organismo proveedor de servicios debe recibir orientación y/o formación para ser capaz de responder a las necesidades especiales de usuarios discapacitados.

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ASISTENCIA/INDEMNIZACIÓN

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  • Los viajeros podrán reclamar compensaciones por retraso o cancelación en trayectos superiores a los 250 Km de distancia. Además las compañías deberán ofrecer asistencia y proporcionar si fuera necesario alojamiento, comida y bebida ( límite de 80€ por pasajero y noche – Máx 2 noches). Algo a lo que también tendrán derecho aquellos usuarios que aunque su viaje no haya alcanzado el mínimo de kilómetros especificado anteriormente, hayan sufrido retrasos de más de 90 minutos.
  • Se devolverá el importe integro del viaje cuando en trayectos de largo recorrido se produzca un exceso de reservas o en el supuesto que se produzca un retraso superior a las 2 horas sobre la hora de salida prevista. En este caso también se puede recibir un servicio de transporte alternativo.
  • En caso de accidente, se indemnizará a los viajeros según a lo especificado en el Derecho nacional vigente. Si se producen pérdidas o daños en el equipaje los pasajeros también tendrán derecho a compensación.

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ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

  • Cualquier usuario de un servicio regular tiene derecho a presentar una reclamación al transportista en los 3 meses siguientes a la fecha del servicio.
  • La empresa transportista deberá dar respuesta en el plazo de 1 mes desde la recepción de la reclamación informando de que se ha admitido, se ha desestimado o todavía se está examinando.

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–  Con Volcano puedes dejar constancia de cualquier reclamación que un cliente te interponga, llevar un seguimiento de las acciones previstas y realizadas para resolverla e imprimir una resolución del incidente a partir de plantillas para hacérsela llegar al cliente –

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El transporte discrecional crece un 5.5% en Mayo

La semana pasada el Instituto Nacional de Estadística hizo público su último informe sobre el número de pasajeros en el sector del transporte de viajeros.

Nosotros desde Volcano hemos querido resumir y destacar las cifras más relevantes en referencia al transporte de viajeros en autobús y para ello hemos elaborado esta fotografía.

 

 

5 claves para dar un valor añadido a tu empresa de autocares

En los últimos años  el sector del transporte de viajeros por carretera está teniendo que hacer frente a nuevos competidores como Blablacar o Cabify, por lo que cada vez se hace más imprescindible para las empresas del sector destacar sobre el resto.

Hoy en Volcano te ofrecemos 5 consejos para que puedas conseguir precisamente eso: Destacar

Sin embargo, antes que eso recordamos una premisa inicial:  Investigar a la competencia e identificar tus puntos fuertes

Puedes empezar, por ejemplo, por hacer una búsqueda rápida en Internet de empresas colaboradoras a las que ya tienes controladas. ¿Cómo se presentan en el entorno digital? ¿Tienen página web? ¿Están presentes en redes sociales? ¿Hay opiniones de los usuarios registradas? Etc.

Y también muy importante, ¿Cómo te encuentras tú como empresa en este escenario?

Al final la idea es conseguir detectar aspectos en los que podríamos mejorar  y empezar a plantear las acciones que van a ser necesarias.

Una vez ya tengas más que estudiado el terreno de juego, llega el momento de poner en funcionamiento nuestro lado más creativo y preguntarnos ¿Qué podemos hacer nosotros de diferente para ya no solo destacar, sino también ser escogidos una y otra vez?

E aquí la pregunta del millón de euros, porque lo que puede funcionar a uno, no necesariamente puede venirle igual de bien a otro.

Sin embargo, también es cierto que en una primera fase no hace faltar afinar tanto en el detalle  y por este motivo, podemos establecer algunas pautas e ideas de actuación más genéricas que podemos tomar como punto de referencia. Desde Volcano destacamos las siguientes:

1.Personaliza y personaliza lo máximo que puedas

Como clientes nos encanta que piensen en nosotros y que nos den un trato especial, o  al menos creerlo, que es donde está realmente el truco: conseguir personalizar sin llegar a tener que tratar individualmente cada caso.

Por ejemplo, con el sistema de gestión de flotas Volcano, a la hora de enviar un presupuesto o una reserva, puedes precargar la plantilla del texto predefinido que más de adapta a esa petición en concreto.  Así, podrás de forma rápida y sencilla dirigirte a un estadounidense en inglés y especificando las condiciones relacionadas con el tipo de servicio contratado.

Por otra parte, también es importante lo que podríamos llamar “personalizarnos como empresa”, es decir, diseñar una imagen corporativa única,  unas líneas estéticas y un logotipo que se encuentren presentes de forma uniforme en todas nuestras comunicaciones para que el cliente nos identifique en un simple golpe de vista.

En Volcano, por ejemplo, podrás personalizar los pies de tus facturas, presupuestos y reservas con las imágenes comerciales que tú elijas.

2. Mantén a tu cliente informado de sus servicios sin tener que dedicarle mucho tiempo

La confianza de un cliente se gana poco a poco, pero hay determinadas actitudes que ciertamente la favorecen y la transparencia y la seguridad fruto de comunicar al cliente de forma clara toda la información relativa a un servicio es una de ellas.

En ocasiones, creemos que dar una buena atención al cliente en este sentido implica invertir mucho tiempo al teléfono o enviando infinitos mails , pero en realidad podemos evitarnos muchos de ellos automatizando prácticas rutinarias  como el envío de la reserva o del email recordatorio con la información final del servicio los días previos a la fecha de salida.

En Volcano, hemos mimado mucho estas acciones para que puedas realizarlas en pocos clicks.  Además, recientemente hemos desarrollado dos funcionalidades que te pueden ayudar mucho en este sentido:

  • La Oficina Virtual: un portal web a través del cual tus clientes podrán consultar sus servicios, visualizar y descargar facturas o acceder a las tarifas.
  • Volcano Finder, una funcionalidad que te permite enviar al cliente la localización del vehículo asignado al servicio contratado para que éste pueda acceder a una aproximación del tiempo estimado de llegada del vehículo al lugar de salida acordado.

3. Gestiona de forma rápida y eficiente el trabajo diario

Una buena organización y reparto de las tareas es clave para gestionar el trabajo diario de manera óptima. Un sistema de gestión de flotas global como Volcano te evita traspasar información que ya has introducido previamente y te permite gestionar el mismo trabajo en la mitad de tiempo.

4. Apuesta por la calidad

No sólo a la hora de adquirir vehículos con las últimas prestaciones sino también a la hora de escoger a tu equipo. y es que la profesionalidad y el saber hacer es importante pero la calidad humana todavía más.

5. Ten visión de futuro

Trata de mantenerte al día de las últimas novedades y cambios del sector para poder adaptarte a escenarios futuros y  tener margen para adoptar las medidas necesarias a tiempo. Se trata a fin de cuentas de no dejar nunca de hacer lo que hemos indicado en el punto 0: investigar al sector y la competencia para seguir en la misma tendencia y ser siempre competitivos.

 

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Ponte en contacto con nosotros sin compromiso y te explicamos en detalle cómo Volcano te puede ayudar en el día a día.

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Hermes Bus empieza a gestionar su flota con Volcano

Hermes Bus es una empresa de transporte de viajeros en autocar, formada por socios de amplia experiencia en el sector, tanto en el ámbito nacional como internacional y por empresarios del sector del turismo.

Cuenta con una amplia flota de autocares nuevos con las prestaciones más modernas, gracias a lo que garantizan seguridad, espacio y confort en todos sus servicios de transporte por carretera.

El objetivo de Hermes Bus es ofrecer respuesta para todo tipo de necesidades de transporte por carretera, desde eventos puntuales hasta trayectos de varios días de duración.

Puede contratar sus servicios de alquiler de autobuses para eventos familiares, transporte deportivo, excursiones, bodas o para viajes y excursiones de grupos, colegios e itinerarios turísticos.

Hermes Bus es comodidad, seguridad y servicio VIP. Su plantilla de conductores cuenta con la más alta cualificación por lo que ofrece a sus viajeros una experiencia altamente satisfactoria en sus viajes por carretera.

En sus oficinas, un equipo de trabajadores organiza los trayectos y servicios para dar una rápida respuesta a cualquier solicitud de nuestros clientes.

Gracias Hermes Bus por vuestra confianza y utilizar nuestro software Volcano como garantía de calidad de vuestra gestión diaria.

5 tareas que una empresa de autocares puede realizar con una tablet y conexión a Internet

Hace ya años que vivimos rodeados de smartphones, tablets y toda sus variantes y podemos afirmar que su implantación y uso se ha extendido a prácticamente  todas las actividades de nuestro día a día: trabajo incluido. Y desde luego, el sector del transporte de viajeros no es la excepción:

A día de hoy, podemos manejar el día a día de una empresa de autocares con una simple tablet y conexión a internet. Una realidad que, a pesar de todo, puede llegar todavía a sorprender.

Aquí recopilamos 5 tareas de tu día a día que podrías controlar con estos dos elementos:

1. Realizar la planificación de tráfico diaria.

En Volcano puedes hacer uso de 3 visiones diferentes. A nosotros, personalmente, nos encanta la visual por su claridad y carácter intuitivo: podrás hacer tu planificación diaria arrastrando los servicios de la sección superior a los vehículos de la inferior. Además, contarás con ayudas visuales personalizables que te facilitarán todo el proceso.

 

2. Notificar servicios a conductores, recibir constancia de recibo y realizar modificaciones de asignación

Aquí puedes optar por 2 alternativas:

1. Enviar por email los partes de trabajo en pdf a la manera tradicional.

2. Implantar entre tus conductores una APP de visualización de servicios. En Volcano hemos desarrollado Volcano Driver para que puedas automatizar procesos como cierre de servicios, cierre de tacógrafos, jornadas laborales, introducción de repostajes, incidencias, etc.

Además, cualquier acción que realices se sincronizará al instante con la oficina para que nadie se pierda nada.

3. Enviar confirmación e información del servicio a clientes.

Los pequeños detalles son los que marcan la diferencia. Envía rápidamente emails de confirmación y detalle de datos del servicio acordado: lugar, fecha y horas de salida y llegada, conductor y vehículo asignados, números de teléfono de contacto, etc.

Nuestro plus: Volcano Finder: Si cuentas con un sistema de localización de tus vehículos, podrás hacer que tus clientes consulten a partir de los 30 minutos previos a la hora de salida del servicio, la localización del vehículo. Especialmente interesante para transfers aeropuerto – hotel.

4. Crea y envía presupuestos personalizados en segundos. 

Estas fuera de la oficina y te llega una solicitud de presupuesto para, por ejemplo, cubrir una boda. Con la mínima información del cliente y con unos pocos clics podrás remitirle una propuesta personalizada en idioma, estilo y condiciones recogida en un formato atractivo y fiel a tu imagen corporativa.

5. Genera facturas, envíalas y registra cobros.

Un cliente te solicita que le reenvíes una factura lo antes posible. Con Volcano y tu tablet podrás en menos de lo que canta un gallo consultar dicha factura y volverla a enviar.

Como has podido ver, son muchas las tareas que puedes realizar con una tablet y conexión a Internet. Y es que con las herramientas de gestión adecuadas es posible facilitar la conciliación de los entornos personal y laboral para que puedas organizarte mejor, y al mismo tiempo, ser capaz de responder ante incidencias, imprevistos y nuevas oportunidades de negocio.

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