En abril, continuamos con las entrevistas al equipo de Volcano. Este mes es el turno de Cristian, parte fundamental del equipo de soporte. Aunque lleva con nosotros poco más de 1 año, su dedicación y pasión por ayudar a los clientes lo han convertido en una pieza clave del equipo. ¿Quieres saber más sobre su experiencia y su día a día? ¡No te pierdas su entrevista!
Cuéntanos un poco sobre ti. ¿Cómo llegaste a trabajar en Volcano?
¡Hola a todos! Mi andadura en Volcano comenzó a finales del año 2023, por lo que se podría decir que no llevo mucho tiempo. Todo empezó en mi anterior trabajo, donde, por relaciones profesionales, conocí a un trabajador de Volcano al que le gustó mi forma de atender, mi profesionalidad y la pasión que pongo a la hora de trabajar. Cuando en Volcano surgió la idea de ampliar el equipo de soporte, pensó en mí. Como veréis, la cosa ha ido bien… al menos hasta el día de hoy, jejeje.
¿Cuál es tu papel en Volcano?
Mi función principal es brindar soporte al cliente, tanto telefónico como por correo electrónico, junto con mis compañeros Sandra, Jose y Martín. Mi objetivo es acompañar al cliente en su proceso de aprendizaje inicial, facilitarle el conocimiento sobre el programa y resolver todas las dudas que puedan surgir. Además, también colaboro en el ámbito comercial, realizando demostraciones del programa o sesiones de dudas para aquellas empresas que están en proceso de decidir si nos contratan o no.
¿Qué es lo que más disfrutas de tu trabajo en Volcano?
Siendo sincero, la relación que se forja con los clientes. En muchos casos, los clientes ya reconocen mi voz y nos hablamos de tú a tú gracias a la confianza que depositan en nosotros. Sé que quienes nos llaman también están trabajando y que el día a día a veces no es sencillo, por lo que intento que la llamada sea lo más amena y agradable posible. En muchas ocasiones, incluso nos echamos unas risas. ¡Tanto es así que, a veces, hasta mis compañeros alucinan con las carcajadas que suelto en la oficina!
¿Cómo describirías la cultura de trabajo en Volcano?
Familiar. Creo que en Volcano hemos coincidido un equipo de increíbles personas con la misma filosofía de trabajo. Durante el día, se respira un muy buen ambiente en el que son habituales las bromas. Por supuesto, sin perder de vista el foco de trabajo. Además, si alguno de nosotros necesita ayuda con cualquier cosa, nos acercamos a ver cómo podemos ayudar a sacar todo adelante.
Si pudieras describir Volcano en una sola palabra o frase, ¿cuál sería y por qué?
Evolución. Siempre miramos de mejorar con el objetivo que Volcano sea lo más fácil posible de usar y ayude a reducir los procesos de gestión de nuestros clientes.
¿Algún hobby o afición que te apasione?
Me gusta muchísimo el mundo de los videojuegos y el mundo del motor, sobre todo la Fórmula 1. Siempre que el tiempo me lo permite, salgo a dar una vuelta con la moto o enciendo la consola para desconectar un rato. También me encanta el deporte y lo practico dos o tres veces por semana.
Describe el plan perfecto para tu tiempo libre.
No tengo un plan perfecto como tal, prefiero disfrutar el momento con lo que esté haciendo en ese instante. Todo es importante siempre que estés disfrutando de lo que haces, y si es en compañía de tus seres queridos o amigos, ¡mucho mejor!
Para acabar, dinos una canción, un libro o una película favorita.
Siendo realista, no sabría deciros algo en específico, pero si tengo que escoger, me quedaría con las películas de acción, ciencia ficción y comedia. Por mencionar una, las de Deadpool me parecen muy buenas. En cuanto a música, mis géneros preferidos son el rock y el heavy metal.
